كتب: على قناوى
الإصدار الإلكترونى لوثائق التأمين يمثل خطوة حيوية نحو تحقيق التحول الرقمى الكامل فى قطاع التأمين. ورغم التحديات، فإن الفوائد الكبيرة تجعل هذا التحول ضرورة لتحسين الكفاءة، تعزيز الشفافية، وتلبية تطلعات العملاء فى العصر الرقمى.
وأشار الاتحاد المصرى للتأمين إلى قيامه بتنفيذ عدة خطوات بهدف دعم وتعزيز التكنولوجيا الرقمية فى قطاع التأمين والتى من أهمها إنشاء لجنة فنية متخصصة للتحول الرقمى، وقيام عدد من اللجان الفنية بالاتحاد بإعداد الدراسات حول آلية الإصدار الإلكترونى لبعض وثائق التأمين فى عدد من فروع التأمين المختلفة.
كما قام الاتحاد وفقا لنشرته الأسبوعية بتنظيم عدد من الندوات وورش العمل حول كيفية تطبيق التقنيات الخاصة بالتكنولوجيا الرقمية فى صناعة التأمين، كما يقوم الاتحاد فى كل عام بإفراد إحدى جلسات ملتقى شرم الشيخ السنوى للتأمين وإعادة التأمين لمناقشة التطورات التكنولوجية والرقمية التى تطرأ على صناعة التأمين عالميا والتقنيات الحديثة التى يمكن استخدامها فى صناعة التأمين، كما توفر منصات الإصدار الإلكترونى قنوات اتصال مباشرة مع العملاء، ما يسمح لهم بإدارة وثائقهم بسهولة من خلال التطبيقات الذكية أو المواقع الإلكترونية.
وأوضح أن التحول الرقمى فى القطاع أصبح واحدا من أبرز الاتجاهات العالمية التى غيرت شكل صناعة التأمين فى العالم، وذلك عبر تيسير الإجراءات وتسريعها وتقديم خدمات ذات جودة عالية للعملاء. يعد الإصدار الإلكترونى لوثائق التأمين من أبرز الابتكارات التى أسهمت فى هذا التحول، حيث أصبح بإمكان العملاء الحصول على الوثائق التأمينية عبر الإنترنت دون الحاجة للرجوع إلى الإجراءات التقليدية المعقدة. وبدأت العديد من الدول والشركات حول العالم فى تطبيق هذا النظام، وفيما يلى بعض من أبرز التجارب الدولية فى هذا المجال، هى الولايات المتحدة الأمريكية، حيث تعد الولايات المتحدة من الدول الرائدة فى مجال التأمين الرقمى. فقد اتخذت العديد من شركات التأمين خطوات كبيرة نحو الإصدار الإلكترونى لوثائق التأمين عبر منصاتها الرقمية، حيث تقوم تلك الشركات بتقديم خدمة إصدار الوثائق الإلكترونية عبر مواقعها الإلكترونية وتطبيقاتها. ويمكن للعملاء فى هذه الشركات الحصول على وثائق التأمين، سواء كانت تأمينات سيارات أو تأمينات صحية أو تأمينات على الحياة، بشكل فورى ودون الحاجة لإجراءات ورقية. كما أن النظام الإلكترونى يتيح للعملاء تعديل وتحديث الوثائق بشكل مستمر، ما يعزز من الراحة والمرونة، وكذلك المملكة المتحدة، حيث تعد المملكة المتحدة من الدول التى سبقت فى تطوير أنظمة التأمين الرقمى، حيث قدمت الشركات البريطانية الوثائق التأمينية الإلكترونية للعملاء منذ سنوات. وقامت الحكومة البريطانية بدعم هذه التحولات من خلال تعزيز التشريعات التى تسمح بقبول الوثائق الإلكترونية من الناحية القانونية. وفى الوقت الحالى، يمكن للعملاء فى المملكة المتحدة استخدام التطبيقات المحمولة للوصول إلى وثائق التأمين الخاصة بهم، والتأكد من سريانها، وطلب تعديلها فى أى وقت من خلال منصات رقمية متكاملة.